اوناس السعودية والإمارات: التوصيل والإرجاع والدفع والتخفيضات
الطلب من أُناس (Ounass)، أو «اوناس» كما يكتبه كثيرون في البحث، يعمل داخل دول الخليج الست فقط. وفق ما يعلنه المتجر حتى 5 أكتوبر 2026: التوصيل مجاني للطلبات من 500 درهم في الإمارات ومن 500 ريال في السعودية، والإرجاع مجاني خلال 30 يومًا من الاستلام، ويقبل المتجر تابي وتمارا في البلدين، ويقول إنه يتحمّل الرسوم الجمركية. لكن هناك منتجات لا تُرجع، وبعض المبالغ المستردة تعود رصيدًا في الحساب لا إلى البطاقة. هذا الدليل يجمع الشروط من صفحات المتجر الرسمية، ويوضح أين تختلف هذه الصفحات فيما بينها.
ما هو أُناس ومن يديره؟
تقول صفحة «من نحن» في أُناس إن المنصة أُطلقت في ديسمبر 2016 بوصفها أول متجر رقمي للأزياء الفاخرة تابع لمجموعة الطاير، وإنها تعرض أكثر من 1,200 علامة في الأزياء والجمال والمنزل. المقر المسجّل في دبي، ولا يملك المتجر فرعًا يمكن زيارته، فكل الشراء يتم عبر الموقع والتطبيق.
للسعودية موقع مستقل هو saudi.ounass.com، وللإمارات ounass.ae. الأسعار والرسوم وطرق الدفع تختلف بين الموقعين، لذلك اقرأ شروط البلد الذي سيصل إليه الطلب.
ماذا تقول الصفحات الرسمية عن أصالة المنتجات؟
لم نجد في صفحات المساعدة والشروط التي راجعناها فقرة صريحة بعنوان «ضمان الأصالة». الموجود فعلًا ثلاثة أمور: المتجر تابع لمجموعة تجزئة معروفة في المنطقة، وشروط الإرجاع تطلب إعادة «بطاقات الأصالة» مع المنتج إذا كانت مرفقة به، والمنتج المعيب قد يشمله ضمان الشركة المصنّعة. لذلك احتفظ بالبطاقات والملصقات والعلبة حتى تنتهي مدة الإرجاع.
مدة التوصيل ورسومه في الإمارات والسعودية
الجدول التالي منقول من صفحتي الشحن في أُناس الإمارات وأُناس السعودية. الرسوم تخص الطلبات الأقل من حد التوصيل المجاني.
| الوجهة | المدة | الرسوم تحت الحد | التوصيل المجاني |
|---|---|---|---|
| دبي | خلال ساعتين أو نفس اليوم (الطلب قبل 8 مساءً) أو اليوم التالي | 50 / 35 / 25 درهمًا | من 500 درهم |
| أبوظبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة وأم القيوين والفجيرة والعين | نفس اليوم (الطلب قبل 1 ظهرًا) أو اليوم التالي | 35 / 25 درهمًا | من 500 درهم |
| باقي مناطق الإمارات | 1 إلى 6 أيام عمل | 25 درهمًا | من 500 درهم |
| الرياض | خلال 3 ساعات أو نفس اليوم (الطلب قبل 8 مساءً) أو اليوم التالي | 50 / 35 / 25 ريالًا | من 500 ريال |
| جدة والدمام والخبر | يوم إلى يومَي عمل | 25 ريالًا | من 500 ريال |
| باقي مناطق السعودية | 3 إلى 4 أيام عمل | 25 ريالًا | من 500 ريال |
| السعودية من مستودع الإمارات | 1 إلى 6 أيام عمل | قد تُطبق 75 ريالًا | من 800 ريال |
ملاحظات مهمة من الصفحتين نفسيهما:
- الدفع عند الاستلام عليه رسوم توصيل 25 درهمًا في الإمارات و25 ريالًا في السعودية.
- في السعودية لا يتم التسليم يوم الجمعة ولا في العطل الرسمية، والطلب المسجّل بعد ساعات العمل يُحسب من يوم العمل التالي.
- المدد تقديرية، والمتجر ينبّه إلى تأخير محتمل في مواسم التخفيضات والعروض.
- إذا لم يصل الطلب خلال 30 يومًا من تأكيده، يعد المتجر برد المبلغ كاملًا.
- بعد رسالة الشحن لا يمكن تغيير العنوان، ولا يمكن نقله إلى دولة أخرى.
تنبيه: صفحة الأسئلة الشائعة تذكر مددًا مختلفة للسعودية. النسخة الإنجليزية تقول 1 إلى 3 أيام لباقي المملكة، والنسخة العربية تقول 3 إلى 6 أيام، بينما جدول صفحة الشحن يذكر الأرقام أعلاه. الصفحات لا تحمل تاريخ تحديث، فاعتمد المدة التي تظهر لك عند الدفع.
هل توجد رسوم جمركية أو ضرائب إضافية؟
تجيب الأسئلة الشائعة بوضوح: أُناس تتكفل بالرسوم والضرائب الجمركية. الطلب الذي يُشحن من دولة إلى أخرى، مثل طلب سعودي من مستودع الإمارات، تُرفق معه الفاتورة إلزاميًا لأغراض الجمارك، فلا يمكن إخفاؤها حتى لو كان الطلب هدية.
طرق الدفع: البطاقات والدفع عند الاستلام وتابي وتمارا
وفق صفحتي الدفع في الإمارات والسعودية والأسئلة الشائعة:
- الإمارات: فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس وباي بال ويونيون باي وآبل باي ورصيد الحساب، والدفع عند الاستلام حتى 30,000 درهم. الدفع عبر باي بال يُحسب بالدولار وتُضاف عليه رسوم تحويل.
- السعودية: فيزا وماستركارد ومدى وباي بال وآبل باي ورصيد الحساب، والدفع عند الاستلام حتى 7,500 ريال. عند أول طلب بالدفع عند الاستلام تصلك رسالة نصية للتأكيد، وإن لم تؤكد خلال 3 أيام يُلغى الطلب.
- تابي: من 10 إلى 20,000 درهم في الإمارات، ومن 10 إلى 6,500 ريال في السعودية.
- تمارا: من 1 إلى 20,000 درهم في الإمارات، ومن 1 إلى 5,000 ريال في السعودية.
- تقسيط البنوك: للبطاقات الائتمانية فقط في الإمارات والسعودية، ويحتاج من 5 إلى 7 أيام حتى يظهر في كشف الحساب.
ملاحظة: صفحة الدفع السعودية تذكر في جملة أن المتجر لا يقبل الدفع عند الاستلام، ثم تسمح به في الجملة التالية حتى 7,500 ريال. صفحة الشحن والأسئلة الشائعة تؤكدان توفره، فالجملة الأولى تبدو خطأ في الصياغة.
إرجاع اوناس خلال 30 يومًا: الشروط والخطوات
تنص سياسة الإرجاع في الإمارات وفي السعودية على إرجاع مجاني لأي سبب خلال 30 يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستعمل وغير معدّل وصالحًا لإعادة البيع.
- في تغليفه الأصلي مع كل الملصقات وبطاقات الأصالة إن وجدت.
- مرفقًا بشريط الإرجاع سليمًا إذا وصل به، فالمنتج الذي أُزيل شريطه لا يُقبل.
- في حالة ملابس السباحة: بطانة النظافة ما زالت في مكانها.
الأحذية تُقبل جديدة تمامًا فقط، وينصح المتجر بتجربتها على سطح مغطى بالسجاد. أي خدش أو أثر استعمال يعني رفض الإرجاع.
كيف تطلب الإرجاع؟
- افتح «طلبياتي» في التطبيق أو «حسابي» في الموقع.
- اختر الطلب واضغط «إرجاع» واذكر السبب.
- خارج الإمارات حدّد تاريخ الاستلام ووقته ومكانه.
- اطبع بوليصة الإرجاع الموجودة داخل الصندوق، أو اطلبها من خدمة العملاء.
يأتي المندوب لاستلام المنتج من عنوانك، ولا يُقبل طلب إرجاع بعد 30 يومًا.
منتجات لا يقبل أُناس إرجاعها
- مستحضرات الجمال والعناية، ومنها العطور والمكياج والعناية بالبشرة والشعر.
- الملابس الداخلية وأقنعة الوجه والأقراط والشموع.
- القطع المستعملة والعتيقة (Vintage).
- الأثاث، وطلباته نهائية.
- أي منتج حصلت على فرق سعره عبر خدمة مطابقة السعر، كما تذكر صفحة مطابقة السعر.
الصفحة السعودية تضيف أن هذه الفئات تُرجع إذا وصلت تالفة.
استرداد المبلغ: إلى أين يعود ومتى؟
بعد وصول المنتج إلى المستودع يفحصه المتجر خلال 2 إلى 3 أيام، ثم يرسل بريدًا بالقبول أو الرفض. بعد القبول، وفق الأسئلة الشائعة:
- البطاقة الائتمانية: يعالج البنك المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
- الدفع عند الاستلام: يعود المبلغ رصيدًا في حسابك خلال يوم واحد، ولا يوجد استرداد نقدي.
- تابي وتمارا: حسب شروط مزود الخدمة، والمدة المذكورة 5 أيام.
- الطلب المسبق: يعود رصيدًا في الحساب فقط.
المبلغ المسترد لا يشمل رسوم التوصيل الأصلية ورسوم الدفع النقدي، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبك. صلاحية الرصيد في السعودية 24 شهرًا. في الإمارات تقول صفحة الإرجاع إن الرصيد بلا مدة، بينما تحدد الشروط والأحكام 24 شهرًا، فاحسبها 24 شهرًا احتياطًا.
الاستبدال بمقاس آخر
الاستبدال متاح في الإمارات فقط، لمنتج واحد بمقاس آخر بنفس السعر ومن نفس المستودع. لا يشمل الطلبات المدفوعة بباي بال أو الدفع المؤجل أو نقاط أمبر، ولا الطلبات التي استُخدم فيها كود خصم. صفحة الإرجاع السعودية تقول إن الاستبدال غير متاح، فأرجع المنتج واطلب البديل في طلب جديد.
كيف تعمل تخفيضات اوناس؟
لا ينشر المتجر تقويمًا ثابتًا للتخفيضات، ولم يعلن مواعيد 2026 حتى تاريخ هذا الدليل. ما هو موثّق:
- ذكرت ذا ناشونال في 25 نوفمبر 2019 أن أُناس قدّم عروض الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني بتخفيض يصل إلى 70%.
- أدرجت خليج تايمز في 21 نوفمبر 2025 أُناس ضمن المنصات المشاركة في تخفيضات الجمعة السوداء والبيضاء.
وتضع الأسئلة الشائعة قواعد واضحة للخصومات:
- كود خصم واحد فقط لكل طلب، والأكواد عادة لا تجتمع مع التخفيضات.
- المجوهرات الراقية وعلامات مختارة مستثناة من الأكواد ما لم يُذكر غير ذلك.
- إذا انخفض سعر منتج اشتريته خلال 5 أيام من الشراء، يمكنك طلب الفرق رصيدًا في الحساب، بشرط توفر المقاس واللون نفسيهما.
عرض الطلب الأول في تطبيق أُناس
تذكر الأسئلة الشائعة في الموقعين خصم 10% على أول طلب عبر التطبيق عند إنشاء حساب أو تسجيل الدخول. العرض للمنتجات بسعرها الكامل فقط، ولا يشمل المجوهرات الراقية وعلامات مختارة، ولا يجتمع مع عروض أخرى، ويُستخدم مرة واحدة للشخص. الكود الفعّال معروض على صفحة أُناس في كوبونزتوبيا، ويمكنك تصفح متاجر أخرى في قسم الأزياء.
ما لا يقدمه أُناس
- لا يشحن خارج الإمارات والسعودية والكويت وقطر وعُمان والبحرين.
- لا يرد نقدًا مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام.
- لا يشحن منتجات الجمال المصنّفة «بضائع خطرة» إلى قطر.
- لا يغيّر عنوان الطلب بعد شحنه، ولا يلغي الطلب بعد خروجه من المستودع.
- يحتفظ بحق رفض الطلبات من العملاء كثيري الإرجاع.
قبل الشراء، قارن هذه الشروط بسياسات متاجر أخرى في مقارنة سياسات الإرجاع.
أسئلة شائعة
هل التوصيل من أُناس مجاني؟
وفق ما يعلنه المتجر حتى 5 أكتوبر 2026، التوصيل مجاني للطلبات من 500 درهم في الإمارات ومن 500 ريال في السعودية. تحت هذا الحد تبدأ الرسوم من 25 درهمًا أو 25 ريالًا حسب السرعة والمدينة. الطلب السعودي المشحون من مستودع الإمارات مجاني من 800 ريال.
هل يمكن إرجاع العطور ومستحضرات التجميل إلى أُناس؟
لا. منتجات الجمال والعناية، ومنها العطور والمكياج، غير قابلة للإرجاع، وكذلك الملابس الداخلية والأقراط والشموع وأقنعة الوجه والقطع العتيقة والأثاث. الصفحة السعودية تستثني المنتج الذي يصل تالفًا.
متى يعود المبلغ بعد الإرجاع؟
يفحص المتجر المنتج خلال 2 إلى 3 أيام من وصوله. بعد القبول يعالج البنك استرداد البطاقة خلال 5 إلى 14 يوم عمل، ويعود مبلغ الدفع عند الاستلام رصيدًا في الحساب خلال يوم واحد، والمدة المذكورة لتابي وتمارا 5 أيام.
هل أدفع رسومًا جمركية عند الطلب من أُناس؟
تقول الأسئلة الشائعة الرسمية إن أُناس يتكفل بالرسوم والضرائب الجمركية. الطلب العابر بين دولتين تُرفق معه الفاتورة لأغراض الجمارك.
هل يمكن الدفع بتابي أو تمارا في أُناس السعودية؟
نعم. تابي متاح من 10 إلى 6,500 ريال، وتمارا من 1 إلى 5,000 ريال في السعودية. في الإمارات الحد الأعلى للخدمتين 20,000 درهم. الطلبات المدفوعة بالدفع المؤجل لا تقبل الاستبدال.