التسوق أونلاين في مصر: الدفع عند الاستلام والتقسيط والجمارك والإرجاع

الخلاصة: في التسوق أونلاين في مصر تستطيع الدفع عند الاستلام في نون وأمازون مقابل رسوم 12 جنيهًا تعلنها صفحات المساعدة في المتجرين. والتقسيط أونلاين متاح عبر ڤاليو وبطاقات البنوك وبرامج المتاجر مثل «تقسيطي» من راية. أما الطلبات القادمة من الخارج فلا يوجد لها حد إعفاء رسمي منشور، وكل طرد يُقيَّم منفردًا. ويمنحك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 حق الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام، مع استثناءات محددة. كل التفاصيل التالية وفق ما تعلنه المتاجر والجهات الرسمية حتى 17 أكتوبر 2026.

الأكواد الفعالة لمتاجر مصر معروضة في البطاقات أعلى الصفحة. هذا الدليل يشرح ما يحدث قبل الدفع وبعده.

الدفع عند الاستلام في مصر: الشروط في نون وأمازون

نون مصر

• تذكر صفحة الدفع عند الاستلام في مركز مساعدة نون رسومًا قدرها 12 جنيهًا للطلبات في مصر، وتقول إن المبلغ الظاهر عند إتمام الطلب هو ما تدفعه للمندوب، ويشمل ثمن المنتج والشحن.
• بعض المنتجات لا تُباع إلا بالدفع المسبق.
• قد يُمنع العميل من هذه الطريقة إذا كانت لديه طلبات كثيرة مفتوحة لم يستلمها.
• تنص شروط البيع في نون مصر (آخر تحديث 10 مارس 2020) على ألا يتجاوز الدفع النقدي عند التسليم 25,000 جنيه، وعلى أن المبلغ المدفوع نقدًا يُرد إلى محفظتك في نون عند الاسترداد.

التفاصيل الكاملة للتوصيل والرسوم في دليل التوصيل والدفع عند الاستلام والإرجاع في نون مصر.

أمازون مصر

وفق صفحة الدفع نقدًا عند الاستلام في أمازون مصر، تتوفر الطريقة للمنتجات التي تشحنها أمازون ولبعض منتجات البائعين، وقد تُطبَّق رسوم 12 جنيهًا لا تُسترد. ولا تتوفر في هذه الحالات:

• إذا تجاوزت القيمة الإجمالية لطلباتك المفتوحة 5000 جنيه.
• إذا جمعت بين الدفع النقدي والبطاقة أو الأقساط.
• إذا كان في السلة منتج من بائع لا يقبل الدفع النقدي، أو ضمان ممتد.
• إذا ألغيت طلبات كثيرة أو رفضت الاستلام بشكل متكرر.

وقبل شراء جهاز إلكتروني راجع دليل شراء الإلكترونيات من أمازون مصر.

التقسيط أونلاين في مصر: ڤاليو وبطاقات البنوك وبرامج المتاجر

ڤاليو

يذكر موقع ڤاليو الرسمي خطط سداد تصل إلى 60 شهرًا. وفي أمازون مصر تشرح صفحة اشترِ الآن وادفع لاحقًا أن الخطط من 3 إلى 60 شهرًا للسلال التي تزيد على 50 جنيهًا، وأن الأهلية للمصريين من 21 إلى 65 عامًا ببطاقة رقم قومي سارية.

المثال المنشور في الصفحة نفسها يوضح أثر المدة: طلب بقيمة 3000 جنيه يصبح إجماليه 4,270.44 جنيه على 12 شهرًا، و9,349.80 جنيه على 60 شهرًا، بينما يبقى 3000 جنيه عند السداد خلال شهر واحد.

تقسيط بطاقات البنوك في أمازون مصر

تعرض صفحة التقسيط البنكي قائمة البنوك المشاركة، ويختلف الحد الأدنى للمبلغ حسب البنك ومدة التقسيط. النقطة الأهم: عبارة «0% فائدة» لا تعني دائمًا عدم وجود تكلفة. فبعض البنوك في الجدول نفسه تضيف رسومًا إدارية، مثل بنك مصر: 0% فائدة مع رسوم 16% لخطة 12 شهرًا. والموافقة قرار البنك، وتحويل المبلغ إلى أقساط قد يستغرق من 3 إلى 10 أيام عمل.

راية شوب و2B

تقدم راية برنامج «تقسيطي» للأعمار من 21 إلى 65 عامًا، بحد ائتماني يصل إلى 500,000 جنيه بعد موافقة الشركة. وفي 2B يسري عرض ڤاليو من 1 إلى 30 نوفمبر 2026: سداد من شهر إلى 12 شهرًا بلا فوائد ولا مقدم ولا مصاريف إدارية، بحد أدنى 100 جنيه، لعملاء ڤاليو ذوي الحد الائتماني الكافي ووفق شروط العرض. وتذكر الصفحة أن التسليم خلال 14 يوم عمل، وأن الاسترداد يتم عبر ڤاليو فقط لا نقدًا. تحقق من الخطة والمبلغ الإجمالي في ملخص طلبك قبل التأكيد. رُوجع هذا العرض في 3 نوفمبر 2026؛ ولا يشمل ذلك إعادة مراجعة بقية الدليل.

المقارنة الكاملة بين الجهات في دليل التقسيط في راية شوب و2B، والعروض الحالية في صفحتي راية شوب و2B.

مقارنة طرق الدفع أونلاين في مصر

المصادر: خيارات الدفع في نون وطرق الدفع في أمازون مصر والصفحات المذكورة أعلاه.

الجمارك على الطلبات من الخارج إلى مصر

إذا طلبت من متجر خارجي مثل شي إن أو علي إكسبريس أو متجر أمازون العالمي، فاعرف أولًا هذه الحقيقة: لا يوجد حد إعفاء رسمي منشور للطرود في مصر، وكل طرد يُقيَّم منفردًا.

تشرح صفحة الطرود البريدية في مصلحة الجمارك المصرية أن اللجنة الجمركية تعاين كل طرد وتثمّنه، وتحدد بنده الجمركي وقيمته والضريبة الجمركية وغيرها من الضرائب والرسوم على النموذج البريدي. ويُحرَّر نموذج لكل طرد على حدة، ولا يجوز تجميع الطرود في نموذج واحد. وقد يحتاج الإفراج إلى موافقات جهات رقابية.

لم نجد في هذه الصفحة مبلغًا معفى ولا نسبة ثابتة. لذلك راجع صفحة الدفع في المتجر الخارجي لتعرف هل تشمل الرسوم أم لا، واستخدم حاسبة الجمارك للتقدير فقط، فالقرار النهائي للجمارك.

الهواتف المحمولة وتطبيق «تليفوني»

وفق الموقع الرسمي لتطبيق تليفوني، تُدخل رقم IMEI الخاص بالهاتف فيظهر لك وضع تسجيله وقيمة الرسوم المستحقة إن وجدت. ويتم السداد داخل التطبيق ببطاقة بنكية أو محفظة إلكترونية، أو نقدًا لدى شركات تحصيل معتمدة بكود سداد. وتذكر الصفحة أن الهاتف الشخصي القادم من الخارج يُسجَّل وتُسدد رسومه خلال 90 يومًا، وأن التشغيل يعود فور نجاح السداد. خدمة العملاء على الرقم 15380.

حق الإرجاع والاستبدال في قانون حماية المستهلك

تنص المادة 17 من القانون 181 لسنة 2018 كما ينشره جهاز حماية المستهلك على أن للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، دون إبداء أسباب ودون تحمل نفقات، خلال 14 يومًا من تسلمها، دون الإخلال بأي ضمانات أفضل له. وللجهاز أن يحدد مددًا أقل لبعض السلع بحسب طبيعتها.

ولا يجوز استعمال هذا الحق في هذه الأحوال:

1. إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها تمنع ردها، أو يستحيل إعادتها إلى حالتها وقت التعاقد.
2. السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.
3. إذا تغيرت حالة السلعة عما كانت عليه وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك.
4. السلع المصنوعة بمواصفات حددها المستهلك وجاءت مطابقة لها.
5. الكتب والصحف والمجلات والبرامج المعلوماتية وما يماثلها.

ويجوز للائحة التنفيذية إضافة حالات أخرى.

الشراء أونلاين له مادة خاصة

المادة 40 الخاصة بالتعاقد عن بعد تعطيك حق الرجوع خلال 14 يومًا من الاستلام، ويرد المورد المبلغ بطريقة الدفع نفسها خلال 7 أيام على الأكثر من إعادة المنتج. لكنها تنص على أن المستهلك يتحمل نفقات الشحن وإعادة المنتج ما لم ينص العقد على غير ذلك. وإذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه، أو تجاوز 30 يومًا دون موعد متفق عليه، فلك الرجوع دون نفقات. وتستثني المادة 41 السلع المصنوعة بناءً على طلبك، والوسائط والبرامج التي أزلت غلافها، والعيب الناتج عن سوء الحيازة.

سياسة المتجر قد تكون أفضل من الحد الأدنى في القانون. مثلًا تنص سياسة الاسترجاع في نون مصر على 14 يومًا للمنتجات بحالتها الأصلية، و30 يومًا عند وجود عيب مصنعي. وللمقارنة بين المتاجر استخدم أداة مقارنة سياسات الإرجاع.

كيف تقدم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك

ينصح جهاز حماية المستهلك بمحاولة حل المشكلة مع البائع أولًا. فإذا لم تُحل، تستطيع تقديم الشكوى عبر:

• الخط الساخن 19588 من أي خط أرضي.
• واتساب على الرقم 01577779999.
• النموذج الإلكتروني أو تطبيق الجهاز على أندرويد وآيفون.
• زيارة مقر الجهاز في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين، أو 115 ب القرية الذكية.

أرفق صورة فاتورة الشراء في كل الأحوال.

كيف تتأكد أن المتجر أو البائع حقيقي قبل الدفع

تُلزم المادة 37 من القانون المورد، قبل التعاقد عن بعد، بأن يعرض بوضوح: اسمه وعنوانه ورقم هاتفه وبريده الإلكتروني وسجله التجاري وبطاقته الضريبية، وبيانات المنتج، والسعر شاملًا الرسوم والضرائب ومصاريف الشحن، وموعد التسليم، وأحكام الرجوع. إذا غابت هذه البيانات عن متجر، فهذا سبب كافٍ للتوقف.

• في المنصات التي يبيع فيها أكثر من بائع، اقرأ اسم البائع وتقييمه قبل الطلب. التفاصيل في دليل هل نون موثوق.
• لا تحوّل مالًا إلى محفظة أو حساب شخصي خارج صفحة الدفع الرسمية في المتجر.

طريقة استخدام كود الخصم في نون مصر

1. افتح صفحة كود خصم نون مصر على كوبونزتوبيا. الكود الفعال حاليًا وشروطه معروضة هناك.
2. تأكد أنك على نسخة نون مصر، وأن الأسعار بالجنيه وعنوان التوصيل مصري.
3. أضف المنتجات إلى السلة، ثم أدخل الكود في خانة القسيمة قبل تأكيد الطلب.
4. راجع المبلغ المخصوم فعليًا، ثم الشحن وأي رسوم لطريقة الدفع.

إذا رُفض الكود، فراجع شروطه في صفحة المتجر: فئة العميل والمنتجات المستثناة والحد الأقصى للخصم. ولحساب التوفير الفعلي استخدم حاسبة توفير الكوبونات.

حدود هذا الدليل

كوبونزتوبيا موقع مستقل لا يبيع المنتجات ولا يستقبل المدفوعات أو الشكاوى. هذا الدليل ليس استشارة قانونية، وقيمة الرسوم تقررها الجمارك وحدها. نراجع الصفحات الرسمية ونكتب تاريخ المراجعة، كما نشرح في منهجية التحقق.

آخر مراجعة للمعلومات: 17 أكتوبر 2026