الطلب من علي إكسبرس إلى السعودية والخليج: الشحن والجمارك والإرجاع
يصل طلب علي إكسبرس إلى السعودية والخليج في موعد يختلف حسب البائع وطريقة الشحن، ويظهر هذا الموعد في صفحة الطلب قبل الدفع وبعده. وتحميك برامج المنصة بثلاث قواعد أساسية: استرداد المبلغ إذا لم يصل الطلب خلال مدة التوصيل المضمونة، وفتح طلب استرداد خلال 15 يومًا من الاستلام إذا وصل المنتج تالفًا أو مخالفًا للوصف، وإرجاع مجاني للمنتجات التي تحمل علامة «إرجاع مجاني». أما الجمارك فلا تتحملها علي إكسبرس، وتنطبق عليك قواعد بلدك. كل ذلك وفق ما يعلنه المتجر حتى 5 أكتوبر 2026.
جمعنا هذه القواعد من صفحة حماية المشتري ومن مركز المساعدة الرسمي، ومن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في ما يخص السعودية. ولم نضف رقمًا بلا مصدر رسمي.
لتقدير الجمارك والضريبة على طلبك قبل الدفع، استخدم حاسبة الجمارك على الطلبات من الخارج.
مدة شحن علي إكسبرس إلى السعودية والخليج
لا تعلن علي إكسبرس مدة واحدة لكل الطلبات، لأن كل بائع يحدد مدة التجهيز وطريقة الشحن. يقول مركز المساعدة إن الطلب يصل خلال مدة التوصيل الموعودة بعد شحنه، وإن التاريخ المتوقع يظهر في صفحة التتبع ويتحدث مع آخر معلومات الشحن.
ثلاث ملاحظات من صفحة «التوصيل المتأخر»
- إذا ضم الطلب أكثر من منتج، فقد يكون لكل منتج موعد تسليم ورقم تتبع مستقل.
- في «الشحن الاقتصادي» قد يتوقف تحديث التتبع بعد وصول الطرد إلى بلد الوجهة، وهذا لا يعني أنه ضاع.
- إذا مرت أكثر من 10 أيام على آخر تحديث للتتبع، تطلب المنصة التواصل مع خدمة العملاء.
التفاصيل في قسم «لم أستلم الطلب» في مركز المساعدة.
ضمان التوصيل في علي إكسبرس: ماذا تحصل إذا تأخر الطلب؟
تختلف الحماية حسب العلامة التي يحملها المنتج. هذا ملخص ما تعلنه المنصة:
| الحالة | ما تعلنه علي إكسبرس |
|---|---|
| البائع لم يشحن في المهلة المحددة | تغلق المنصة الطلب وتعيد المبلغ كاملًا. |
| طلب يحمل علامة «توصيل سريع» أو «ضمان التوصيل» وتأخر عن التاريخ المتوقع | قسيمة بقيمة دولار واحد خلال 48 ساعة. |
| التتبع يقول «مفقود أثناء النقل» (للعلامتين نفسيهما) | يمكنك طلب الاسترداد، وإذا وصل الطرد لاحقًا تحتفظ به. |
| لم يُسلَّم خلال 60 يومًا من تاريخ الشحن (للعلامتين نفسيهما) | يمكنك طلب الاسترداد، وتحتفظ بالمنتج إذا وصل بعد ذلك. |
| أي طلب لم يصل خلال مدة التوصيل المضمونة | يدخل في برنامج حماية المشتري ويمكنك طلب استرداد المبلغ. |
مصادر الجدول: مقال عدم شحن البائع في الموعد ومقال التوصيل المتأخر وصفحة حماية المشتري.
ما هو AliExpress Choice؟ وماذا نعرف عن المستودعات المحلية؟
بحسب مقال مجموعة علي بابا عن Choice المنشور في 19 فبراير 2024، فإن Choice خدمة أطلقتها علي إكسبرس في 1 مارس 2023. تتولى فيها المنصة التسعير والتوصيل وخدمة ما بعد البيع، بينما يركز البائع على المنتج. وذكر المقال أن منتجات Choice تُشحن مجانًا «في أغلب أسواقها» عند تجاوز الطلب 10 دولارات أو عند شراء 3 منتجات.
لكن انتبه إلى نقطتين:
- هذا المقال قديم نسبيًا، ولا يذكر السعودية أو الإمارات بالاسم. الحد الفعلي يظهر لك في سلة الشراء.
- الإرجاع المجاني وضمان التوصيل في Choice ذكرهما المقال لدول أوروبية محددة، ولم نجد نصًا رسميًا حاليًا يؤكد شمولهما للخليج. اعتمد على العلامة الظاهرة على المنتج نفسه.
المستودعات المحلية في السعودية والإمارات
لم نجد صفحة رسمية حالية تعلن مستودعات تديرها علي إكسبرس في السعودية أو الإمارات. ما يقوله مقال الرسوم الجمركية في مركز المساعدة أن بعض البائعين يقدمون توصيلًا محليًا من مستودع داخل بلدك، وفي هذه الحالة لن يُطلب منك دفع رسوم جمركية أو ضرائب إضافية. ابحث في صفحة المنتج عن بلد الشحن قبل الطلب.
جمارك علي إكسبرس في السعودية والخليج
يقول مركز المساعدة بوضوح: «لا تغطي AliExpress الرسوم الجمركية والضرائب أبدًا». ويضيف أن هذه الرسوم عادة لا تدخل في سعر المنتج، وتحصّلها شركة الشحن عند التسليم، وأن البائع غير مسؤول عن تأخير الجمارك.
في السعودية تحدد هيئة الزكاة والضريبة والجمارك القاعدة، وهي القاعدة نفسها التي شرحناها في دليل شي إن السعودية:
- الرسوم الجمركية: تُعفى السلع الشخصية إذا كان إجمالي المشتريات أقل من 1000 ريال، ويشمل الإجمالي قيمة البضاعة والشحن والتأمين.
- ضريبة القيمة المضافة: لا تُعفى منها السلع الشخصية، وتُحسب على كل المبالغ، بما فيها الشحن والتأمين والرسوم الجمركية.
- التخليص: تتولاه شركة النقل عبر مخلّص معتمد لدى الهيئة، وتدفع المبلغ المطلوب لفسح الشحنة.
في الإمارات ودول الخليج الأخرى لم نعتمد أرقامًا هنا، لأن مصدرها جهة الجمارك في كل دولة. وإذا احتُجز الطرد، يطلب مقال الطرد المحتجز في الجمارك أن تسأل الجمارك عن السبب أولًا. إن كان السبب مستندًا ناقصًا من البائع ولم يتعاون، فافتح نزاعًا وأرفق المستند الرسمي حتى تتدخل المنصة.
حماية المشتري في علي إكسبرس: متى وكيف تفتح نزاعًا؟
تغطي حماية المشتري حالتين: منتج مخالف للوصف أو الصور أو تالف أو ناقص خلال 15 يومًا من الاستلام، وطلب لم يصل أو ضاع خلال مدة التوصيل المضمونة الظاهرة في صفحة الطلب.
مهلة فتح النزاع
يذكر مقال فتح النزاع أن الخيار يظهر عادة من اليوم 11 بعد شحن البائع، ويستمر حتى اليوم الخامس عشر بعد انتهاء مدة التوصيل أو بعد تأكيدك الاستلام. وإذا كان الطرد يتحرك بشكل طبيعي وما زال ضمن مدة التوصيل، فلا يمكنك فتح النزاع قبل انتهائها.
خطوات فتح النزاع
- افتح «طلباتي» واختر الطلب، ثم «إرجاع واسترداد».
- حدد هل استلمت المنتج، واكتب السبب وأرفق صورًا أو فيديو.
- أرسل الطلب واتبع تعليمات الإرجاع إن طُلب منك ذلك.
ماذا يحدث بعد ذلك؟
وفق قسم الإبلاغ عن مشكلة، أمام البائع 48 ساعة للرد على طلبك، وإذا لم يرد تتدخل المنصة لمراجعة الحالة. وبعد تدخلها، يذكر مقال تسريع النزاع أن القرار يصدر عادة خلال 48 ساعة. انتبه إلى أن المقال الأخير، وهو أقدم، يذكر مهلة تفاوض مع البائع مدتها 5 أيام. المقال الأحدث في مركز المساعدة يذكر 48 ساعة، والعداد الظاهر في صفحة النزاع هو المرجع.
الإرجاع في علي إكسبرس: المجاني والمدفوع
المنتجات التي تحمل علامة «إرجاع مجاني» يمكن إرجاعها وفق قسم الإرجاع المجاني خلال 90 يومًا من تاريخ الطلب، أو خلال 7 أو 15 أو 30 يومًا من الاستلام حسب بلد الشحن وفئة المنتج. وأول إرجاع لكل طلب مجاني، بحد أقصى 5 مرات في الشهر.
هنا اختلاف بين الصفحات الرسمية: صفحة حماية المشتري وشروط برنامج الإرجاع المجاني (السارية منذ 20 أغسطس 2019) تذكران 15 يومًا من الاستلام. أما مقال الإرجاع المجاني في مركز المساعدة فهو الأحدث (حُدِّث في ديسمبر 2025) ويذكر المدد الأخرى. المدة الصحيحة لطلبك هي المكتوبة على علامة الإرجاع في صفحة المنتج.
متى تدفع رسوم الإرجاع؟
- إذا كان السبب عيبًا أو تلفًا أو منتجًا مخالفًا وأثبته بالصور أو الفيديو، فلا تدفع رسوم الشحن.
- إذا كان السبب تغيير رأيك، تقول صفحة حماية المشتري إنك تتحمل رسوم الإرجاع، إلا إذا كان المنتج ضمن الإرجاع المجاني.
- بعد 5 مرات إرجاع في الشهر تبدأ الرسوم عليك، وبعد 10 مرات يصبح الإرجاع دوليًا.
- إذا دفعت الشحن بنفسك في حالة مستحقة، تُعاد لك الرسوم في صورة قسيمة بعد فحص المستودع.
منتجات لا تقبل الإرجاع
من أبرزها: الملابس الداخلية، والمواد الخطرة، والمنتجات الرقمية، وبطاقات الهدايا، والمنتجات المخصصة، والمنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام.
استرداد المبلغ من علي إكسبرس: متى يصل؟
يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى رصيد «الاسترداد السريع» إن اخترته. ووفق قسم استرداد الأموال:
- معالجة الاسترداد تستغرق عادة من 2 إلى 4 أيام عمل، وقد تصل إلى 10 أيام حسب البنك.
- بعد اكتمالها يحتاج المبلغ عادة من 2 إلى 5 أيام عمل ليظهر في حسابك.
- يمكن تحويل رصيد الاسترداد السريع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 90 يومًا من تاريخ الدفع، إذا تحققت الشروط.
- الجزء المدفوع بقسائم أو عملات يعود في الصورة نفسها، لا نقدًا.
بعض المقالات الأقدم تذكر مدة من 3 إلى 20 يوم عمل. إذا تجاوزت هذه المدة، تواصل مع البنك أولًا ومعك رقم الطلب.
نصائح قبل الطلب: تقييم البائع وطريقة الشحن
كيف تقرأ تقييم البائع؟
ينصح مركز المساعدة بثلاث خطوات: افتح ملف البائع واقرأ تقييماته، ثم اقرأ تعليقات المشترين على المنتج، ثم راجع قسم «الأسئلة والأجوبة» في صفحة المنتج. ونضيف من جهتنا:
- ابدأ بالتقييمات السلبية، فهي تكشف المشكلة المتكررة: مقاس أو جودة أو تأخير.
- قدّم التعليقات المرفقة بصور حقيقية على النجوم وحدها.
- راسل البائع بسؤال بسيط قبل الطلب، فسرعة الرد مؤشر على تعامله في النزاع.
كيف تختار طريقة الشحن؟
- فضّل المنتجات التي تحمل «توصيل سريع» أو «ضمان التوصيل»، فلها تعويض معلن عند التأخير.
- فضّل علامة «إرجاع مجاني» في الملابس والأحذية، لأن احتمال الإرجاع أعلى.
- تحقق من بلد الشحن، فالتوصيل من مستودع محلي لا يمر بالجمارك وفق علي إكسبرس.
- في السعودية راقب الإجمالي مع الشحن، فتجاوز 1000 ريال يُخضع الطلب للرسوم الجمركية، وضريبة القيمة المضافة تنطبق في كل الأحوال.
ما الذي لا تغطيه علي إكسبرس؟ وأين تجد العروض؟
لا تغطي حماية المشتري الرسوم الجمركية والضرائب، ولا المنتجات غير القابلة للإرجاع، ولا الإرجاع بلا سبب على منتج لا يحمل علامة الإرجاع المجاني إلا برسوم عليك. ولا يعدّ هذا الدليل بديلًا عن صفحة الطلب، فهي المرجع لكل موعد ومهلة.
تضم صفحة عروض علي إكسبرس على كوبونزتوبيا رابط عروض يقودك إلى التخفيضات المتاحة، وليس كود خصم. وقبل موسم التخفيضات راجع صفحة عروض 11.11، وتصفح متاجر مشابهة في قسم المتاجر الإلكترونية الشاملة.
أسئلة شائعة
كم مدة شحن علي إكسبرس إلى السعودية؟
لا توجد مدة واحدة لكل الطلبات، فكل بائع يحدد مدة التجهيز وطريقة الشحن. يظهر التاريخ المتوقع في صفحة الطلب والتتبع، ويتحدث مع معلومات الشحن. وإذا لم يصل الطلب خلال مدة التوصيل المضمونة يمكنك طلب الاسترداد عبر حماية المشتري.
هل أدفع جمارك على طلبات علي إكسبرس في السعودية؟
تقول علي إكسبرس إنها لا تغطي الرسوم الجمركية والضرائب أبدا. وتقول هيئة الزكاة والضريبة والجمارك إن الرسوم الجمركية تعفى إذا كان إجمالي المشتريات أقل من 1000 ريال شاملا الشحن والتأمين، أما ضريبة القيمة المضافة فلا يعفى منها الطلب الشخصي.
كم مدة الإرجاع في علي إكسبرس؟
لطلب استرداد بسبب منتج تالف أو مخالف للوصف لديك 15 يوما من الاستلام. أما المنتجات التي تحمل علامة الإرجاع المجاني فمدتها 90 يوما من الطلب أو 7 أو 15 أو 30 يوما من الاستلام حسب بلد الشحن والفئة، والمدة الدقيقة مكتوبة على علامة المنتج.
ماذا يحدث إذا لم يرد البائع على النزاع؟
وفق مركز المساعدة أمام البائع 48 ساعة للرد على طلب الإرجاع أو الاسترداد، وإذا لم يرد تتدخل علي إكسبرس لمراجعة الحالة. وبعد تدخلها يصدر القرار عادة خلال 48 ساعة.
متى يصل المبلغ المسترد من علي إكسبرس؟
تستغرق المعالجة عادة من 2 إلى 4 أيام عمل وقد تصل إلى 10 أيام، ثم يحتاج المبلغ من 2 إلى 5 أيام عمل ليظهر في الحساب حسب البنك. الجزء المدفوع بقسائم أو عملات يعود في الصورة نفسها.