متجر سامسونج السعودية والإمارات: الاستبدال والتقسيط والضمان والتوصيل

متجر سامسونج الرسمي على الإنترنت يبيع مباشرة في السعودية عبر samsung.com/sa وفي الإمارات عبر samsung.com/ae، ولكل بلد شروطه الخاصة. وفق ما يعلنه المتجر حتى 5 أكتوبر 2026: التوصيل القياسي مجاني في البلدين، ويصل الطلب في السعودية خلال 1 إلى 6 أيام عمل. ويمكن إرجاع المنتج المختوم غير المفتوح خلال 7 أيام في السعودية. أما ضمان الجوال فمدته 24 شهرًا في السعودية و12 شهرًا في الإمارات. ويتوفر التقسيط عبر البنوك وتابي وتمارا، وبرنامج استبدال الجوال القديم مقابل قيمة تُحدَّد بعد فحص الجهاز.

في هذا الدليل نجمع ما تحتاج إلى معرفته قبل الشراء من سامسونج اونلاين: مدة التوصيل ورسومه، وسياسة الإرجاع، وطريقة الاستبدال، وخيارات التقسيط، والضمان، وعروض الطلاب والموظفين.

التوصيل والشحن: المدة والرسوم في كل بلد

في السعودية

يذكر المتجر أن مدة شحن الطلب تتراوح بين 1 و6 أيام عمل حسب عنوانك، وأن التسليم القياسي مجاني. ومن خيارات الدفع المذكورة البطاقة الائتمانية وبطاقة مدى والدفع عند الاستلام أو بالبطاقة عند التسليم، مع تنبيه بأن بعض الخيارات قد تُقيَّد في فترات العروض.

في الإمارات

تعرض صفحة مدة التوصيل في متجر الإمارات ثلاثة خيارات:

• التوصيل القياسي: مجاني، وأقرب موعد له من يوم إلى يومين داخل دبي والشارقة وأبوظبي، ومن يومين إلى ثلاثة في بقية الإمارات. وقد تُضاف رسوم على تركيب الأجهزة الكبيرة.
• التوصيل في اليوم نفسه: مجاني، لعناوين دبي فقط، لمنتجات مختارة تُطلب قبل 10:30 صباحًا من الاثنين إلى السبت.
• التوصيل السريع: خلال ساعة إلى أربع ساعات داخل دبي لمنتجات مختارة، برسوم 30 درهمًا لا تُسترد بعد خروج الطلب، حتى عند الإرجاع.

ويشحن متجر الإمارات أيضًا إلى الكويت والبحرين وعُمان برسوم تسقط عند تجاوز حد أدنى للطلب، كما توضح صفحة رسوم التوصيل.

مقارنة سريعة بين متجر سامسونج السعودية والإمارات

البند	السعودية (samsung.com/sa)	الإمارات (samsung.com/ae)
التوصيل القياسي	مجاني، من 1 إلى 6 أيام عمل	مجاني، من يوم إلى 3 أيام حسب الإمارة
توصيل أسرع	غير مذكور في صفحات الأسئلة	في اليوم نفسه أو خلال 4 ساعات في دبي
إرجاع بسبب تغيير الرأي	منتج مختوم غير مفتوح خلال 7 أيام من التسليم	منتج مختوم غير مفتوح فقط
ضمان الجوال	24 شهرًا، ضمان محلي	12 شهرًا، ضمان محلي
تقسيط بنكي	حتى 24 شهرًا بلا فوائد مع بنوك مختارة	حتى 24 شهرًا بنسبة 0% مع بنوك مختارة
تابي وتمارا	متاحان	متاحان لمن تجاوز 18 عامًا ولديه هوية إماراتية ورقم إماراتي

سياسة الإرجاع والاسترداد

السعودية: 7 أيام للمنتج المختوم

حسب سياسة الإرجاع في متجر السعودية، يمكن إرجاع المنتج في حالتين: وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقته للمواصفات المطلوبة، أو تغيير الرأي بشرط أن يكون المنتج مختومًا لم يُفتح وأن يُرجع خلال 7 أيام من التسليم. وتنبّه السياسة إلى ما يلي:

• عند الإرجاع لعيب مصنعي يجب إرجاع كل محتويات العلبة.
• المنتج المشترى بخصم يُسترد بسعره المخفض.
• منتجات الحزمة أو العرض تُرجع كلها معًا، ولا يمكن إرجاع جزء منها.

ولا توجد رسوم على الإرجاع خلال فترة السبعة أيام، ويستغرق استرداد المبلغ حتى 15 يوم عمل وقد يتأثر بطريقة الدفع والبنك.

الإمارات: المختوم فقط عند تغيير الرأي

تقبل سياسة متجر الإمارات إرجاع المنتج المختوم غير المفتوح، ولا تقبل إرجاع المنتج المفتوح بسبب تغيير الرأي. وإذا وصلك طراز أو لون غير الذي طلبته فلك 14 يومًا من التسليم. ولا تُقبل سماعات الأذن وما يشبهها بعد فتح غلافها. أما الجوال أو الجهاز اللوحي المعيب فيمكن إرجاعه أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة بعد تأكيد العيب من مركز خدمة معتمد. ويبدأ الاسترداد بعد وصول المنتج إلى المستودع وقد يستغرق حتى 15 يوم عمل.

تنبيه: صفحة Samsung Care+ في الإمارات تذكر عبارة ترويجية عن الإرجاع خلال 14 يومًا مجانًا، بينما تقصر صفحة سياسة الإرجاع تغيير الرأي على المنتج المختوم. لا يظهر تاريخ تحديث على أي من الصفحتين، لذلك نرى أن صفحة السياسة هي المرجع الأدق، ويُفضَّل سؤال خدمة العملاء قبل فتح العلبة.

برنامج استبدال جوال سامسونج: كيف تُحدَّد القيمة؟

برنامج الاستبدال (Trade-in) يعني أن تشتري جهازًا جديدًا وتسلّم جهازك القديم مقابل مبلغ يُحدَّد بعد الفحص. الرقم المعلن في العروض هو حد أعلى، والقيمة النهائية تعتمد على حالة جهازك.

في السعودية

تشرح صفحة الاستبدال في متجر السعودية الخطوات:

1. اختر الاستبدال أثناء شراء الجهاز الجديد. يجب أن يكون جهازك القديم ضمن القائمة المؤهلة، وجهاز واحد فقط في كل طلب.
2. بعد استلامك الجهاز الجديد يتواصل معك شريك الاستبدال خلال 7 أيام عمل لتقييم الجهاز القديم واستلامه.
3. بعد نجاح التقييم يُسلَّم المبلغ النهائي نقدًا أو بتحويل بنكي حسب موقعك.

ويُصنَّف الجهاز «سليمًا» إذا كان يعمل بكامل طاقته وغير مقفل وخاليًا من الكسور وكل قطعه موجودة، و«غير سليم» إذا كان مقفلًا أو مكسورًا أو ينقصه الغطاء الخلفي أو الأزرار أو درج الشريحة.

في الإمارات

وفق صفحة الاستبدال في متجر الإمارات، تشتري الجهاز من المتجر ثم تُكمل التقييم على موقع شريك الاستبدال، ويُقبل جهاز من أي علامة تجارية، وجهاز واحد في كل طلب. يتواصل الشريك خلال 5 إلى 7 أيام عمل لفحص الجهاز واستلامه من الباب، ويُدفع المبلغ نقدًا عند التسليم. وتُقسَّم حالة الجهاز إلى ثلاث فئات:

• ممتاز: بلا خدوش أو كسور، وغير مقفل، وصحة البطارية فوق 90%، مع العلبة الأصلية.
• متوسط: يعمل جيدًا مع خدوش أو كسور، وصحة البطارية فوق 80%.
• دون المتوسط: شاشة مكسورة أو جسم منحنٍ، أو عطل في الكاميرا أو بصمة الوجه.

وتذكر الصفحة عرضًا ساريًا من 22 يوليو حتى 31 أكتوبر 2026 بقيمة استبدال تصل إلى 3,647 درهمًا عند شراء أجهزة Galaxy Z الجديدة. قبل الاستبدال انقل بياناتك، وألغِ قفل الحساب، واحتفظ بالعلبة إن وُجدت.

تقسيط سامسونج: البنوك وتابي وتمارا

في السعودية

تذكر صفحة التقسيط في متجر السعودية ثلاثة خيارات: خطط بنكية حتى 24 شهرًا بلا فوائد مع بنوك مختارة، وتابي حتى 10 دفعات، وتمارا حتى 24 دفعة، مع خضوع الموافقة لشروط كل خدمة. وعند التقسيط البنكي يُحمَّل المبلغ كاملًا على البطاقة الائتمانية ثم يُحوَّل إلى أقساط شهرية. وتذكر صفحة مزايا الشراء المباشر أن خطط التقسيط متاحة للطلبات بقيمة 1,000 ريال أو أكثر.

تعارض بين الصفحات: صفحة الأسئلة الشائعة تذكر تابي حتى 10 دفعات، وصفحة مزايا الشراء المباشر تذكر 24 دفعة مع تابي وتمارا. لا يظهر تاريخ تحديث على أي منهما، فراجع عدد الدفعات في صفحة الدفع قبل التأكيد.

في الإمارات

وفق صفحة التقسيط في متجر الإمارات، يتوقف التقسيط على قيمة الطلب ونوع المنتج وسجلك الائتماني. وهذه أهم نقاطه:

• يُخصم المبلغ كاملًا من البطاقة الائتمانية، ثم يحوّله البنك إلى أقساط خلال 10 إلى 15 يوم عمل.
• إذا رفض البنك الطلب يبقى المبلغ كاملًا على البطاقة.
• عند الإلغاء أو الإرجاع لا تُسترد رسوم المعالجة البنكية.
• يشترط تابي وتمارا أن يكون عمرك فوق 18 عامًا وأن تملك هوية إماراتية ورقم هاتف إماراتي.

الضمان وخدمة Samsung Care+

تحدد صفحة الضمان في السعودية ضمان الجوال والجهاز اللوحي والساعة بمدة 24 شهرًا، وهو صالح داخل المملكة فقط. أما صفحة الضمان في الإمارات فتحدد الجوال والجهاز اللوحي بمدة 12 شهرًا، والإكسسوارات بستة أشهر، وتؤكد الأسئلة الشائعة أن المدة تختلف حسب نوع المنتج. ولا يشمل الضمان الغطاء الخلفي للجوال في البلدين.

خدمة Samsung Care+ حماية إضافية مدفوعة من الكسر والسقوط والسوائل. يمكن شراؤها مع الجهاز أو خلال 60 يومًا من الشراء، من إعدادات الجهاز أو من الموقع، وفق صفحتي السعودية والإمارات. وفي الإمارات خطة للشاشة لمدة سنة بمطالبة واحدة، وخطة للأضرار العرضية لمدة سنتين بمطالبات غير محدودة.

تعارض: صفحة Care+ في السعودية تذكر «إصلاحات غير محدودة وفقًا لخطة التغطية»، وصفحة مزايا الشراء المباشر تذكر حتى 3 مطالبات خلال عامين. اقرأ شروط الخطة التي تختارها قبل الدفع.

عروض الطلاب والموظفين والجهات الحكومية

في السعودية تعرض صفحة برامج العروض خصمًا يصل إلى 30% على منتجات مختارة للموظفين في جهات مؤهلة وللطلاب. يتطلب الدخول بريدًا إلكترونيًا من نطاق الشركة أو الجامعة، ولا تتوفر كل المنتجات في هذه المتاجر. ولا تُكتسب نقاط Samsung Rewards من متجر الأعمال أو متجر الطلاب، حسب صفحة مزايا الشراء المباشر.

وفي الإمارات تضم صفحة البرامج ثلاثة برامج: الطلاب، وموظفي الشركات، والجهات الحكومية. ويصل خصم موظفي الحكومة في الجهات الشريكة إلى 30%، والدخول عبر البريد الحكومي أو تطبيقَي إسعاد وفزعة.

نصيحة عملية: قارن السعر والضمان قبل الشراء

سعر المتجر الرسمي ليس دائمًا الأقل. قبل الشراء قارنه بأسعار المتاجر الأخرى، وانتبه لهذه الفروق:

• نوع الضمان: ضمان سامسونج محلي. اسأل المتجر الآخر هل الجهاز بضمان الوكيل المحلي أم بضمان المتجر نفسه، وما مدته.
• مدة الإرجاع: قارن مدة الإرجاع وشروطها، فبعض المتاجر لا تقبل إرجاع العلبة المفتوحة.
• تكلفة التقسيط: احسب رسوم المعالجة البنكية، فالتقسيط بنسبة 0% لا يعني دائمًا عدم وجود رسوم.
• قيمة الاستبدال: اطلب تقييم جهازك القديم من أكثر من جهة وقارن الصافي بعد الخصم.

ولمتابعة عروض سامسونج في السعودية والإمارات، يوجد على صفحة سامسونج في كوبونزتوبيا رابط عرض يوصلك إلى المتجر الرسمي، وهو رابط عرض وليس كود خصم. ويمكنك مقارنة متاجر أخرى في قسم الإلكترونيات، أو متابعة عروض موسم التخفيضات على صفحة الجمعة البيضاء.

أسئلة شائعة

كم يستغرق توصيل طلب متجر سامسونج في السعودية؟

يذكر المتجر أن الشحن يستغرق من 1 إلى 6 أيام عمل حسب العنوان، وأن التسليم القياسي مجاني، وفق ما يعلنه حتى 5 أكتوبر 2026.

هل يمكن إرجاع جوال سامسونج بعد فتح العلبة؟

في السعودية والإمارات يقتصر الإرجاع بسبب تغيير الرأي على المنتج المختوم غير المفتوح. أما الجهاز المعيب فيمكن إرجاعه بعد تأكيد العيب، خلال 7 أيام من الفاتورة للجوال في الإمارات.

متى أستلم قيمة جهازي القديم عند الاستبدال عبر الإنترنت؟

بعد شراء الجهاز الجديد واستلامه يتواصل شريك الاستبدال خلال 7 أيام عمل في السعودية أو 5 إلى 7 أيام عمل في الإمارات لفحص الجهاز القديم، ويُدفع المبلغ النهائي بعد التقييم.

ما مدة ضمان جوال سامسونج المشترى من المتجر الرسمي؟

تذكر صفحة الضمان 24 شهرًا في السعودية و12 شهرًا في الإمارات، والضمان محلي في البلدين ولا يشمل الغطاء الخلفي.

هل يوجد كود خصم لمتجر سامسونج على كوبونزتوبيا؟

لا نعرض كود خصم لسامسونج حاليًا. يوجد على صفحة سامسونج في الموقع رابط عرض للسعودية والإمارات يوصلك إلى المتجر الرسمي.