هل أُناس أصلي وموثوق؟ من يديره والجمارك والدفع والإرجاع
الخلاصة: نعم، أُناس (Ounass)، أو «اوناس» كما يكتبه كثيرون في البحث، متجر حقيقي للأزياء الفاخرة أطلقته مجموعة الطاير في ديسمبر 2016، وتدرجه المجموعة على موقعها الرسمي ضمن أعمالها في التجارة الرقمية. يدير الموقع الإماراتي شركة الطاير إنسيغنيا ذ.م.م في دبي، ويدير الموقع السعودي شركة نبراس العربية المحدودة في جدة، وكلتاهما تنشر رقم ترخيصها أو سجلها التجاري. لكننا لم نجد في صفحات أُناس الرسمية نصًا صريحًا بعنوان «ضمان الأصالة»، فما نعرضه هنا هو ما تقوله الصفحات فعلًا، وفق ما يعلنه المتجر حتى 17 أكتوبر 2026.
لا يكرر هذا المقال تفاصيل التوصيل والإرجاع، فهي في دليل أُناس للتوصيل والإرجاع والدفع. هنا نجيب عن سؤال واحد: هل تستطيع أن تطلب من أُناس وأنت مطمئن، وكيف تتأكد أنك على الموقع الصحيح؟
من يملك أُناس ومن يديره في الإمارات والسعودية؟
تقول صفحة «من نحن» في أُناس الإمارات إن المنصة أُطلقت في ديسمبر 2016 بوصفها أول متجر رقمي للأزياء الفاخرة تابع لمجموعة الطاير. ويعرض موقع مجموعة الطاير أُناس ضمن قسم التجارة الرقمية. أما الجهة القانونية التي تتعامل معها فتختلف حسب الموقع الذي تطلب منه:
| البند | أُناس الإمارات | أُناس السعودية |
|---|---|---|
| الموقع | ounass.ae | saudi.ounass.com |
| الشركة المشغلة | الطاير إنسيغنيا ذ.م.م (Al Tayer Insignia LLC) | نبراس العربية المحدودة (ش.ذ.م.م) |
| الترخيص أو السجل | رخصة تجارية رقم 583233 | سجل تجاري رقم 4030181765 |
| المقر المسجل | ص.ب 2623، دبي | مركز إشبيلية، طريق الملك عبدالله، جدة |
| القانون المطبق | قوانين الإمارات | قوانين المملكة العربية السعودية ومحاكمها |
المصادر: الشروط والأحكام في الإمارات والشروط والأحكام في السعودية. ويظهر في تذييل الموقع السعودي أيضًا رقم التسجيل في ضريبة القيمة المضافة 300099496800003.
ملاحظة صغيرة: صفحة «من نحن» العربية في الموقع السعودي تذكر أكثر من 150 علامة، والصفحة الإماراتية أكثر من 1,200. لا تحمل الصفحتان تاريخ تحديث، لكن النص السعودي مكتوب بصيغة إطلاق عام 2016، فالرقم الأحدث على الأرجح 1,200.
هل منتجات أُناس أصلية؟ ماذا تقول الصفحات الرسمية بالضبط
لم نجد في صفحات أُناس ما يشير إلى بائعين مستقلين يعرضون منتجاتهم بأسمائهم، كما هو الحال في بعض المنصات. وتنص الشروط الإماراتية على أنه لا يحق لأي طرف غير أُناس قبول الطلب، وأن أُناس منصة بيع بالتجزئة وليس الشركة المصنعة لأي منتج. وما وجدناه عن الأصالة في الصفحات الرسمية ثلاثة أمور:
- بطاقات الأصالة: تطلب سياسة الإرجاع إعادة «بطاقات الأصالة» مع المنتج إذا كانت مرفقة به. أي أن بعض المنتجات تصل ومعها هذه البطاقات.
- ضمان الشركة المصنعة: تقول صفحة الإرجاع الإماراتية إن المنتج الذي فيه عيب صناعة قد يشمله ضمان الشركة المصنعة، وتفاصيله داخل العلبة أو الوثائق المرفقة.
- المسؤولية عن المنتج: تقول الشروط الإماراتية إن المسؤولية عن المنتج تقع على الشركة المصنعة، إلا ما يخص إرجاع المنتج التالف واسترداد ثمنه.
ما لا نستطيع قوله: لم تنشر أُناس، في الصفحات التي راجعناها، طريقة فحص المنتجات قبل شحنها، ولا تعهدًا مكتوبًا بتعويض محدد عن منتج مقلد. نحن في كوبونزتوبيا لم نفحص منتجات أُناس بأنفسنا، ولا نعطي رأيًا في أصالة قطعة معينة.
من أين تُشحن طلبات أُناس؟
لأُناس مستودعان معلنان: مستودع في الإمارات ومستودع في السعودية. ووفق صفحة الشحن السعودية:
- الطلب السعودي من مستودع المملكة يصل في الرياض خلال 3 ساعات أو في اليوم نفسه أو اليوم التالي حسب الخيار، ومن يوم إلى يومين في جدة والدمام والخبر، ومن 3 إلى 4 أيام عمل في باقي المناطق.
- الطلب السعودي من مستودع الإمارات يصل خلال 1 إلى 6 أيام عمل، وقد تُطبق عليه رسوم 75 ريالًا إذا كانت قيمته أقل من 800 ريال.
- قد يصل الطلب الواحد في أكثر من شحنة إذا كانت المنتجات في مستودعات مختلفة.
وتوضح الأسئلة الشائعة أن الطلب العابر بين دولتين تُرفق معه الفاتورة إلزاميًا لأغراض الجمارك. وتقول الشروط الإماراتية إن الموقع الإماراتي يقبل فقط الطلبات التي عنوان توصيلها داخل الإمارات، لذلك اطلب دائمًا من موقع الدولة التي سيصل إليها الطلب.
الجمارك وضريبة القيمة المضافة لطلبات السعودية
تجيب الأسئلة الشائعة في الموقع السعودي عن سؤال الرسوم مباشرة: «لا يوجد، تتكفل أُناس بأي رسوم أو ضرائب جمركية». في المقابل، تقول الشروط السعودية إن الأسعار المعروضة لا تشمل مصاريف التوصيل والضرائب أو الرسوم الجمركية التي قد يخضع لها الطلب، وإن أي تكلفة إضافية من هذا النوع ستظهر لك قبل آخر خطوة في الطلب.
الصفحتان لا تتعارضان بالضرورة، لكن الخلاصة العملية واحدة: راجع المبلغ الإجمالي في صفحة الدفع قبل التأكيد، فهو المبلغ الذي ستدفعه. وإذا كنت تقارن أُناس بمتجر عالمي لا يشمل سعره الرسوم، فقدّر الفرق عبر حاسبة الجمارك لدينا.
أما استرداد ضريبة القيمة المضافة للسياح المذكور في الأسئلة الشائعة، فيخص مشتريات داخل الإمارات تخرج مع المسافر، ولا ينطبق على طلب يُشحن إلى السعودية.
طرق الدفع والتقسيط في أُناس
وفق الأسئلة الشائعة وصفحتي الدفع في الإمارات والسعودية:
- البطاقات والمحافظ: فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس وباي بال وآبل باي ورصيد الحساب، ومدى في السعودية.
- الدفع عند الاستلام: حتى 30,000 درهم في الإمارات و7,500 ريال في السعودية، وغير متاح في قطر وعُمان والبحرين والكويت.
- تابي: من 10 إلى 6,500 ريال في السعودية، ومن 10 إلى 20,000 درهم في الإمارات.
- تمارا: من 1 إلى 5,000 ريال في السعودية، ومن 1 إلى 20,000 درهم في الإمارات.
- تقسيط البنوك: للبطاقات الائتمانية فقط، وليس للبطاقات مسبقة الدفع أو الدفع عند الاستلام.
تنبيه: الصفحات السعودية لا تتفق تمامًا. صفحة الدفع تذكر «كي نت» بدل «مدى»، وتقول إن الدفع عند الاستلام غير مقبول ثم تسمح به حتى 7,500 ريال في الجملة التالية. والشروط السعودية تذكر أن التقسيط عبر مزودي الدفع المؤجل للطلبات التي تزيد عن 1,000 ريال، بينما تذكر الأسئلة الشائعة حدًا أدنى 10 ريالات لتابي و1 ريال لتمارا. لا تحمل أي صفحة تاريخ تحديث، فاعتمد الخيارات التي تظهر لك فعلًا عند الدفع.
وقد تطلب أُناس، وفق شروطها، نسخة من الهوية أو جواز السفر إذا اشتبهت في نشاط غير معتاد. لا ترسل وثائقك إلا عبر قنواتها الرسمية.
الإرجاع في أُناس باختصار
تعلن أُناس إرجاعًا مجانيًا لأي سبب خلال 30 يومًا من التوصيل، بشرط أن يكون المنتج غير مستعمل وفي تغليفه الأصلي مع ملصقاته وبطاقات الأصالة وشريط الإرجاع إن وُجد. ولا تُرجع مستحضرات الجمال والعناية والملابس الداخلية والأقراط. ومبلغ طلب الدفع عند الاستلام يعود رصيدًا في الحساب لا نقدًا.
للتفاصيل الكاملة، من خطوات الطلب إلى مدة الاسترداد، اقرأ دليلنا عن التوصيل والإرجاع في أُناس، وقارن شروطه بالمتاجر الأخرى في مقارنة سياسات الإرجاع.
قنوات خدمة العملاء الرسمية
وفق صفحتي «تواصل معنا» في الإمارات والسعودية:
- الهاتف المجاني: 800 686277 في الإمارات (ويُكتب 800 OUNASS)، و800 111 1817 في السعودية.
- واتساب: الرقم نفسه للبلدين، 00971 44223100.
- البريد الإلكتروني: [email protected]، وتقول الصفحة إن الرد يصل خلال 12 ساعة.
عن ساعات العمل، تذكر صفحة التواصل الإماراتية من 10 صباحًا إلى 10 مساءً. أما الموقع السعودي فتذكر صفحة التواصل فيه من 9 صباحًا إلى 9 مساءً، بينما تذكر صفحتا الدفع و«من نحن» من 10 صباحًا إلى 10 مساءً.
كيف تميّز مواقع أُناس المزيفة والبائعين على مواقع التواصل؟
لم نجد في صفحات أُناس أو مجموعة الطاير التي راجعناها تحذيرًا رسميًا من مواقع مزيفة. لذلك هذه فحوص عامة مبنية على ما تنشره أُناس عن نفسها:
- النطاق: الموقع الإماراتي ounass.ae، والسعودي saudi.ounass.com، والنطاق الرئيسي ounass.com. عند فحصنا في 17 أكتوبر 2026 لم يكن النطاق ounass.sa يعمل، فلا تفترض أن أي نطاق ينتهي بـ .sa هو موقع أُناس.
- الدفع داخل الموقع أو التطبيق فقط: تنص الشروط على أن أُناس وحدها تقبل الطلب وتؤكده. فإذا طلب منك حساب على إنستغرام أو تيك توك أو واتساب تحويلًا بنكيًا أو رابط دفع خارجيًا باسم أُناس، فهذا خارج المسار الرسمي.
- روابط المشاركة: لدى أُناس برنامج «شارك واكسب» يسمح للأفراد بمشاركة روابط منتجات مقابل رصيد. الرابط المشارك يجب أن يفتح صفحة المنتج على موقع أُناس نفسه، ويتم الدفع هناك.
- بيانات الشركة: الموقع الحقيقي ينشر اسم الشركة المشغلة ورقم سجلها، كما في الجدول السابق. غياب هذه البيانات علامة تحذير.
- رقم التواصل: قارن أي رقم يتواصل معك باسم أُناس بالأرقام المنشورة في صفحة «تواصل معنا».
قائمة تحقق قبل الطلب من أُناس
- العنوان في المتصفح: ounass.ae أو saudi.ounass.com أو التطبيق الرسمي، وليس رابطًا وصلك من حساب لا تعرفه.
- موقع دولتك: اطلب من موقع الدولة التي سيصل إليها الطلب.
- مصدر الشحن: إذا كان المنتج سيأتي من مستودع الإمارات إلى السعودية، فتوقع مدة أطول ورسومًا تحت 800 ريال.
- المبلغ الإجمالي: راجع سطر التوصيل والرسوم في صفحة الدفع قبل التأكيد.
- طريقة الدفع: تأكد أن تابي أو تمارا أو الدفع عند الاستلام يظهر فعلًا لطلبك، وأن المبلغ ضمن الحدود.
- قابلية الإرجاع: العطور والمكياج والملابس الداخلية والأقراط لا تُرجع.
- عند الاستلام: احتفظ بالعلبة والملصقات وبطاقة الأصالة وشريط الإرجاع حتى تنتهي مدة الثلاثين يومًا.
كود خصم أُناس
يتوفر لدينا كود فعّال لأُناس معروض في صفحة المتجر: صفحة أُناس على كوبونزتوبيا، وصفحة أُناس السعودية. تسمح أُناس بكود خصم واحد لكل طلب، وإذا لم يقبل الموقع الكود فراجع أسباب رفض كود الخصم وحلولها.
وإذا كنت تقارن بين متاجر الأزياء الفاخرة، فاقرأ هل فارفيتش أصلي وموثوق؟ وهل ليفل شوز أصلي؟، أو تصفح متاجر الأزياء لدينا.
أسئلة شائعة
هل أُناس موقع موثوق؟
نعم، أُناس متجر رقمي للأزياء الفاخرة أطلقته مجموعة الطاير في ديسمبر 2016. يدير الموقع الإماراتي شركة الطاير إنسيغنيا ذ.م.م برخصة تجارية رقم 583233 في دبي، ويدير الموقع السعودي شركة نبراس العربية المحدودة بسجل تجاري رقم 4030181765 في جدة.
هل منتجات أُناس أصلية؟
لم نجد في صفحات أُناس الرسمية نصًا صريحًا بعنوان ضمان الأصالة. الموجود أن أُناس وحدها تقبل الطلبات وفق شروطها، وأن شروط الإرجاع تطلب إعادة بطاقات الأصالة إن وُجدت، وأن المنتج المعيب قد يشمله ضمان الشركة المصنعة.
هل أدفع جمارك على طلب أُناس في السعودية؟
تقول الأسئلة الشائعة في أُناس السعودية إن أُناس تتكفل بأي رسوم أو ضرائب جمركية. وتقول الشروط إن أي تكلفة إضافية تظهر قبل آخر خطوة في الطلب، فراجع المبلغ الإجمالي في صفحة الدفع قبل التأكيد.
ما هو الموقع الرسمي لأُناس في السعودية؟
الموقع السعودي الرسمي هو saudi.ounass.com، والإماراتي ounass.ae، والنطاق الرئيسي ounass.com. عند فحصنا في 17 أكتوبر 2026 لم يكن النطاق ounass.sa يعمل.
هل يمكن التقسيط في أُناس؟
نعم. تذكر الأسئلة الشائعة تابي من 10 إلى 6,500 ريال وتمارا من 1 إلى 5,000 ريال في السعودية، وحتى 20,000 درهم للخدمتين في الإمارات. ويتوفر تقسيط البنوك للبطاقات الائتمانية فقط. الشروط السعودية تذكر حدًا أدنى 1,000 ريال للدفع المؤجل، فاعتمد ما يظهر لك عند الدفع.